Innovadora compañía "unicornio" de servicios de viajes globales implementa centro de contactos de Bright Pattern para contactos omnicanal con clientes

SAN BRUNO, California, 4 de diciembre de 2018 /PRNewswire/ -- Bright Pattern, un proveedor global líder de software innovador de centros de contactos en la nube, anunció hoy que ha sido seleccionado por una plataforma global líder del sector de reserva de viajes y experiencias como núcleo de sus operaciones de contactos con los clientes. Esta empresa emergente de rápido crecimiento, valuada en más de US$ 1.000 millones, cuenta con el apoyo de algunas de las mayores firmas de inversión del mundo y está lista para revolucionar la forma en que los viajeros reservan hoteles, comida, experiencias de viajes y actividades. Actualmente opera en toda Asia y recientemente se ha expandido a Europa, con planes para entrar en los Estados Unidos.

La compañía, que recibe 16 millones de visitas mensuales a su sitio web en varios idiomas y países, y miles de correos electrónicos por día, y que planea duplicar su cantidad de agentes en los próximos seis meses, necesitaba una plataforma escalable en la nube con un 100% de tiempo en línea, que fuera segura y pudiera gestionar los volúmenes actuales, así como también volúmenes futuros, a medida que la compañía creciera.

Después de evaluar a muchos proveedores de centros de contactos en la nube, la compañía de servicios de viajes eligió a Bright Pattern por su arquitectura nativa en la nube, su operatividad global, su profundo conocimiento del mercado Asia-Pacífico, sus capacidades omnicanal y su habilidad para manejar todos los canales tradicionales y emergentes, tales como la mensajería. La compañía ha implementado el Centro de Contactos de Bright Pattern para voz, chat y correo electrónico con enrutado predictivo basado en el idioma, y tiene planes para agregar canales móviles con aplicaciones de asistencia al cliente y mensajerías sociales populares tales como LINE. Además, la compañía de viajes planea utilizar la IA y la tecnología de bots de Bright Pattern en todos los canales para mejorar la experiencia del cliente y potenciar a los agentes.

Con Bright Pattern, la compañía de servicios de viajes puede ofrecer a los viajeros una manera sencilla y fluida de descubrir y reservar atracciones populares, abonos de tren, excursiones locales, opciones de comida y otras experiencias únicas en todo el mundo. Desde que adoptó el Centro de Contactos de Bright Pattern, la compañía ha experimentado un crecimiento notable y mejoras en el desempeño de los agentes y los índices de satisfacción del cliente.

"Estamos encantados de trabajar con tantas empresas emergentes disruptivas, además de hacerlo con grandes marcas establecidas. Esta compañía innovadora de servicios de viajes necesitaba un socio con las capacidades de un centro de contactos omnicanal innovador para apoyar su negocio innovador en múltiples idiomas y países, tanto para los canales actuales como para canales nuevos emergentes de mensajería para la gente en movimiento", dice Michael McCloskey, director ejecutivo de Bright Pattern. "Buscaban un proveedor que tuviera un compromiso similar con la innovación y la facilidad de uso".

Acerca de Bright Pattern
Bright Pattern ofrece el centro de contactos más sencillo y poderoso para empresas medianas y compañías empresariales. Con el propósito de hacer que el servicio al cliente resulte más ágil, sencillo y rápido que nunca antes, Bright Pattern ofrece la única verdadera plataforma omnicanal en la nube que los usuarios empresariales pueden implementar rápida y ágilmente, sin servicios profesionales onerosos. Bright Pattern permite a las compañías ofrecer una experiencia del cliente sencilla, fluida y personal en canales tradicionales tales como voz, texto, chat, correo electrónico, video, mensajería y bots. La compañía fue fundada por un equipo de profesionales experimentados del sector que fueron pioneros en soluciones locales líderes y hoy ofrecen una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado centrado en la nube. La solución de centro de contacto en la nube de Bright Pattern se usa en todo el mundo en más de 26 países y 12 idiomas.

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FUENTE Bright Pattern