Un informe de la Fundación GBTA revela deficiencias empresariales de seguridad y visibilidad para viajes de negocios

- Un nuevo informe de la Fundación GBTA revela deficiencias empresariales en servicios de seguridad y visibilidad para los planes de viajes de negocios

El estudio más reciente pone de manifiesto que la seguridad de los viajeros de negocios se ve afectada por sus decisiones cuando reservan

FRÁNCFORT, Alemania, 28 de noviembre de 2017 /PRNewswire/ -- Un nuevo informe de la Fundación GBTA (Asociación Global de Viajes de Negocio) presentado hoy muestra que más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios en Reino Unido, Alemania y Francia coinciden en que sus empresas se preocupan por su seguridad cuando viajan por cuestiones de trabajo. El estudio How Traveller Booking Behaviour Impacts Safety (Cómo afectan las decisiones a la seguridad de los viajeros a la hora de reservar), dirigido en asociación con Concur, también descubrió que los servicios de gestión de riesgos destinados a viajeros de negocios están todavía lejos de ser completos y universales.

"En estos momentos de inseguridad internacional, los líderes empresariales tienen la responsabilidad de saber dónde se encuentran sus empleados y mantenerlos seguros e informados", afirmó Scott Torrey, director general de Ingresos de Concur. "Uno de los resultados más sorprendentes del estudio es que más de la mitad de los viajeros de negocios son conscientes de que su seguridad se puede ver afectada si no reservan a través de los canales de su compañía y, a pesar de ello, la mayoría aún reserva fuera de la misma. Esto es una señal de que las compañías necesitan centrarse más en la seguridad y creo firmemente que el debido cuidado es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa por sus empleados.

Los viajeros de negocios en Reino Unido, Alemania y Francia coinciden en que las empresas se preocupan por su seguridad. De hecho, la Fundación GBTA descubrió que, en caso de emergencia o de que algo vulnere la seguridad, una mayoría aplastante de viajeros de negocios esperan que su compañía contacte con ellos de forma proactiva, y al menos dos terceras partes esperan que su compañía lo haga en el intervalo de 2 horas.

Sin embargo, dos tercios de los viajeros de negocios reconocen que el hecho de no reservar a través de los canales de la compañía puede afectar a su seguridad, debido a que hace que sea más difícil para su empresa o compañía de gestión de viajes (TMC, por sus siglas en inglés) localizarlos y contactar con ellos en caso de que haya una emergencia. Lo irónico es que casi siete de cada 10 viajeros realizaron reservas fuera de los canales de la compañía al menos una vez el año pasado, incluso cuando contaron con una TMC o acceso a una herramienta empresarial de reserva en línea (OBT, por sus siglas en inglés).

Esto indica que las organizaciones podrían hacer más para proteger a sus empleados a través de servicios y tecnologías de gestión de riesgos y educar mejor sobre los servicios y políticas existentes para apoyar a los empleados que viajan por negocios.

El informe descubrió muchas otras tendencias en la gestión de riesgos de viaje de los viajeros de negocios de Reino Unido, Alemania y Francia.

• Reservas directas El año pasado, casi la mitad de los viajeros de negocios utilizaron una herramienta empresarial de reserva en línea. Sin embargo, casi el 70% de los viajeros de negocios cuyas compañías utilizaron una TMC afirmaron haber reservado al menos un viaje de negocios de forma directa con un proveedor el pasado año. Menos del 40% indicó que su organización tenía un sistema adecuado para registrar planes de viaje e itinerarios reservados directamente con proveedores.
• Localización de viajeros Los viajeros esperan que sus compañías utilicen un abanico de información para localizarlos rápidamente durante una emergencia o un evento en el que se vulnera la seguridad. Tal información incluye los itinerarios de viaje (53 por ciento), información GPS de aplicaciones para teléfonos inteligentes proporcionadas por la empresa (44 por ciento) e información de informes de gastos (32 por ciento).
• Servicios para viajeros Menos de la mitad de los viajeros de negocios alemanes (49 por ciento) indicaron que su organización ofrecía una línea directa de asistencia en caso de emergencia. Por otra parte, en Reino Unido y Francia existen más viajeros de negocios que tienen acceso a una línea directa de emergencia proporcionada por su compañía (57 y 65 por ciento, respectivamente).
• Formación y recursos Más de la mitad de los viajeros de negocios señalaron que sus organizaciones ofrecían formación sobre seguridad para viajes, pero existe un consenso en que recibir más sería de más ayuda. Cerca de un 61 por ciento de los viajeros expresaron interés en los cursos de formación en grupo e individuales, y la mayoría (aproximadamente el 65 por ciento) preferiría recibir varias formaciones cada año.

"En el transcurso de tres años de seguimiento de datos de reservas, la mayoría de viajeros de negocios que tuvieron acceso constante a una OBT afirmaron haber realizado una reserva de manera directa con un proveedor o con una agencia de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) durante el pasado año. Esto implica que quizás su compañía no tenga acceso a sus datos de viaje", afirmó Mónica Sánchez, directora de Investigación de la Fundación GBTA. "Tener datos de reservas perdidos o incompletos puede suponer un gran obstáculo para la compañía a la hora de asistir a sus viajeros, debido a que estos datos juegan un papel fundamental en el deber de cuidado, ya que gracias a ellos las compañías llevan a cabo casi todas las funciones de gestión de riesgos".

Como respuesta a los crecientes desafíos que plantea la gestión de riesgos de viaje, Concur presentó Concur Locate y Active Monitoring a comienzos de este año. Concur Locate con Active Monitoring, impulsado por Healix, es la primera solución de gestión de riesgos del viajero integrada que utiliza el conjunto de datos más completo del sector. Este conjunto incluye datos sobre gastos y viajes, itinerarios reservados directamente recogidos a través de TripLink y TripIt, y recibos electrónicos de proveedores. Las empresas de todos los tamaños se pueden beneficiar de la monitorización, el soporte para comunicaciones y la asistencia para viajeros en horario ininterrumpido todos los días de la semana sin la infraestructura o la plantilla asociada a un centro de operaciones de seguridad de nivel internacional.

El anuncio de hoy tuvo lugar en la Conferencia GBTA 2017 en Fráncfort. Los asistentes pueden obtener más información sobre los hallazgos del estudio en la conferencia del jueves 30 de noviembre, a las 9 de la mañana (CET). Los asistentes también podrán aprender más sobre Concur Locate y Active Monitoring en el estand número 28.

El estudio How Traveller Booking Behaviour Impacts Safety encuestó a 735 viajeros de negocios en el Reino Unido, Alemania y Francia en septiembre y octubre de 2017. Para obtener más información sobre los hallazgos y la metodología empleada, descargue el informe que se encuentra disponible en este enlace.

Acerca de Concur
Durante más de dos décadas, Concur, una empresa SAP, ha llevado a empresas de todos los tamaños y fases más allá de la automatización hasta una solución de gestión de costes totalmente interconectada que abarca viajes, gastos, facturas, cumplimiento y riesgos. La experiencia global e innovación líder del sector de Concur mantiene a sus clientes a la vanguardia con herramientas que contribuyen a ahorrar tiempo, tecnología puntera y datos conectados en un ecosistema dinámico conformado por aplicaciones y socios diversos. Concur, con soluciones fáciles de usar y adaptadas a empresas, facilita conocimientos avanzados que ayudan a las compañías a reducir las complejidades y a analizar sus gastos con claridad, a fin de que puedan gestionarlos de forma activa. Para obtener más información, visite concur.com o el blog de Concur.

Contacto:

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