Un unicornio de servicios para viajes elige Contact Center de Bright Pattern para su compromiso omnicanal con clientes

Una empresa emergente que ha alterado el sector de los viajes ha seleccionado a Bright Pattern para su plataforma de servicios globales para viajes para ofrecer una experiencia fluida, sencilla, omnicanal a sus clientes.

SAN BRUNO, California, 4 de diciembre de 2018 /PRNewswire/ -- Bright Pattern, un proveedor líder global de software de centro de contacto en la nube, ha anunciado hoy que ha sido seleccionado por una plataforma global de viajes y experiencias líder del sector para ser el núcleo de su operación de compromiso con el cliente. Esta empresa emergente de rápido crecimiento y valor por encima de los mil millones de dólares cuenta con el apoyo de algunas de las mayores empresas de inversión del mundo y está preparada para revolucionar cómo reservan hoteles, comida, experiencias de viajes y actividades los viajantes. En estos momentos, operan por toda Asia y se han expandido recientemente a Europa. Además, planifican entrar en Estados Unidos.

La compañía, que cuenta con 16 millones de visitas mensuales a su sitio web en varios idiomas y países, miles de correos electrónicos al día y que planifica doblar el número de agentes en los próximos 6 meses, necesitaba una plataforma en la nube escalable con disponibilidad del 100%, que fuera segura y que pudiese manejar los volúmenes actuales y volúmenes futuros conforme la compañía crece.

Tras evaluar a muchos proveedores de centros de contacto en la nube, la compañía de servicios de viajes eligió a Bright Pattern por su arquitectura nativa en la nube, su funcionalidad global, su profundo conocimiento del mercado de Asia Pacífico, su capacidad omnicanal y su habilidad para abordar todos los canales tradicionales y emergentes, tales como mensajería. La compañía ha desplegado el Contact Center de Bright Pattern para voz, chat y correo electrónico para un enrutado predictivo basado en el idioma, y planifica añadir canales móviles con aplicaciones de asistencia al cliente y mensajerías sociales populares tales como LINE. Además, la compañía usará la IA de Bright Pattern y su tecnología de bots en todos los canales para mejorar la experiencia de los clientes y capacitar a los agentes.

Con Bright Pattern, la compañía de servicios de viajes puede ofrecer a los viajeros una manera sencilla y fluida de descubrir y reservar atracciones populares, tarjetas de ferrocarril, excursiones locales, opciones de comida y otras experiencias únicas en todo el mundo. La compañía ha vivido un crecimiento excelente y mejoras en el rendimiento de los agentes y CSAT desde que cambió al Contact Center de Bright Pattern.

"Nos ha alegrado trabajar junto con tantas empresas emergentes revolucionarias, además de colaborar con grandes marcas establecidas. Esta compañía de servicios de viajes innovadora necesitaba un socio con un centro de contacto innovador para soportar su negocio innovador en varios idiomas y países, tanto para los canales de hoy en día como para canales nuevos emergentes de mensajería para la gente en movimiento", comentó Michael McCloskey, director ejecutivo de Bright Pattern. "Buscaban a proveedor que tuviese un compromiso similar con la innovación y la facilidad de uso".

Acerca de Bright Pattern 
Bright Pattern ofrece el centro de contactos más sencillo y poderoso para medianas empresas. Bright Pattern, cuyo objetivo es que el servicio de sus clientes sea más inteligente, sencillo y rápido que nunca antes, ofrece la única plataforma omnicanal que los usuarios empresariales pueden desplegar rápida y ágilmente, sin servicios profesionales onerosos. Bright Pattern permite a las compañías ofrecer una experiencia de cliente fluida y personal en canales tradicionales tales como voz, texto, chat, correo electrónico, vídeo, mensajería y bots. La compañía fue fundada por un equipo de veteranos del sector que fueron pioneros de soluciones líderes in situ y que hoy ofrecen una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado centrado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern se usa en todo el mundo en más de 26 países y 12 idiomas.

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