Turkish Airlines a décidé de mettre en oeuvre la solution Comarch Loyalty Management (CLM, ou solution de gestion de la fidélisation de Comarch) dans le cadre de son programme pour grands voyageurs « Miles & Smiles ». Offrant à ses clients le choix parmi plus de 260 destinations, le transporteur exploite le plus vaste réseau en termes de destinations internationales et pays desservis. En 2014, Turkish Airlines a accueilli à bord plus de 54,7 millions de passagers et s'est classé au premier rang dans quatre catégories aux prestigieux Skytrax World Airline Awards 2014.

« Notre décision de collaborer avec Comarch repose sur le souhait d'améliorer le programme actuel de fidélité pour répondre aux besoins des voyageurs modernes » , a déclaré Ziya Öztürk, Vice-président principal marketing chez Turkish Airlines. « Notre principal objectif consiste à inclure tous nos passagers dans le programme Miles & Smiles qui offre des occasions intéressantes et établit un vaste réseau de partenaires à travers tous les pays desservis. Je suis persuadé q'une solution novatrice nous permettra d'atteindre cet objectif et d'améliorer notre programme de fidélité à l'échelle mondiale. »

Les 5,5 millions de membres du programme Miles & Smiles seront transférés de la plateforme actuelle à la solution CLM. Le programme relooké Miles & Smiles sera incorporé via CLM dans les programmes de fidélisation des passagers offerts par les 27 compagnies membres de la Star Alliance pour veiller à la reconnaissance, l'accumulation et l'échange des points au sein du groupe.

« Nous sommes très fiers de travailler avec Turkish Airlines au déploiement de la solution Comarch Loyalty Management à l'appui de sa nouvelle offre de fidélisation des clients. Misant sur un produit développé, des idées novatrices et une approche souple, la nouvelle solution proposera un excellent éventail de fonctionnalités pour améliorer les avantages du programme de fidélisation et attirer de nouveaux partenaires », a précisé Joanna Tomczyk, Directrice pour la Turquie chez Comarch.

« La mise en œuvre de la solution Comarch Loyalty Management axée sur la relance du programme Miles & Smiles s'inscrit dans un important effort de redressement du système CRM de Turkish Airlines. Ce projet apportera une contribution majeure et constituera l'un des piliers de la croissance mondiale dynamique de la compagnie, outre faciliter la pénétration sur le marché turc par le biais d'une offre de fidélisation plus pertinente et plus intéressante. Comarch est donc fier de contribuer à cette transformation », a rajouté Piotr Kozłowski, Directeur consultant.

Partie intégrante de la plateforme CRM et Marketing de Comarch, Comarch Loyalty Management propose aux clients des solutions informatiques de pointe destinées à la gestion globale des programmes de fidélité, par le biais de l'amélioration des relations avec la clientèle et du soutien des activités de marketing. Parmi les compagnies aériennes ayant opté pour le CLM figurent : JetBlue Airways, Azul Airways et S7, Brussels Airlines, CEBU Pacific.