Travail et divertissement

La cabine d'avion est en train de devenir un lieu particulièrement intéressant pour faire des affaires. En effet, les recherches de la compagnie Virgin Atlantic Airways ont démontré qu'un passager d'avion sur cinq avait déjà fait des affaires avec une personne rencontrée lors d'un vol, alors que la compagnie airBaltic venait de lancer un système social du choix des sièges, permettant aux passagers de choisir de s'installer dans certaines zones de l'avion en fonction de leur humeur : « Discussion d'affaires », « Ambiance décontractée » ou « Travail ».

Accueillis par l'Aircraft Interiors Expo et le World Travel Catering & Onboard Services Expo, les principaux experts de diverses compagnies aériennes du monde entier pourront ainsi participer à la Passenger Experience Conference (Conférence annuelle sur l'expérience passager), qui aura lieu au CCH (Centre de congrès de Hambourg) le 13 avril 2015.

Parmi les différents intervenants, on compte Reuben Arnold, gestionnaire des engagements marque et client chez Virgin Atlantic Airways ; Calum Laming, vice-président pour l'expérience client chez Etihad Airways ; Rodrigo Llaguno, vice-président pour l'expérience client chez Avianca ; Kerry Reeves, responsable des programmes des avions et de la compagnie aérienne Air New Zealand ; Carl Gissing, directeur du service clients chez TUI Travel UK et Thomson Airways ; et Janis Vargis, vice-président pour la communication d'entreprise chez airBaltic.

Cependant, tous les passagers ne sont pas des voyageurs d'affaires. Ainsi, à mesure que les avions deviennent un lieu de rencontre avec de nouveaux clients à un rythme de plus en plus effréné, les compagnies aériennes se battent pour trouver de nouvelles idées afin de pouvoir remporter la bataille féroce du remplissage de leurs sièges. L'un des sujets phares sera de trouver un moyen de faire coïncider l'expérience à bord avec le type de vacances des passagers.

La configuration des sièges, les divertissements en cours de vol et le service de restauration sont autant de facteurs ayant un rôle à jouer pour améliorer l'expérience passager, et la façon de les déployer au mieux consistera l'un des principaux sujets débattus lors de la conférence. La solution ne sera pas facile à trouver : bien sûr, le client est roi, mais lorsqu'il s'agit également de prendre en compte le poids et les coûts, il est essentiel de conserver un équilibre entre personnalisation et standardisation.

La technologie pourra ainsi contribuer à apporter plusieurs solutions, notamment grâce à l'utilisation de tablettes pour proposer des divertissements en vol. Un large choix de nouvelles solutions seront également suggérées à l'Aircraft Interiors Expo, qui aura lieu au centre des congrès Hamburg Messe du 14 au 16 avril.